114年USR導入SROI績效架構實務工作坊暨利害關係人議合座談成效分析

本校於114年推動的大學社會責任（USR）計畫，首次導入社會投資報酬率（Social Return on Investment, SROI）作為成效評估工具。為建立完整的SROI績效架構，納入利害關係人意見，並提升教職員對社會影響力評估概念的理解與實務操作能力，本校通識教育中心於114年8月14日主辦「USR導入SROI績效架構實務工作坊暨利害關係人議合座談」，由校務研究中心協辦，並邀請SROI執業師訓練師柯勇全博士蒞校指導。為評估活動的實際效益，校務研究中心設計問卷，收集與會者的回饋與學習成效。

1. 了解與會教職員及利害關係人對SROI概念的認知程度與學習成效。
2. 評估本次活動對與會者的幫助程度。
3. 探討活動對與會者參與USR計畫意願影響及整體滿意度。

校務研究中心設計「USR導入SROI績效架構實務工作坊暨利害關係人議合座談回饋問卷」，並邀請與會者填答。本次活動共有19位參與者，其中16位完成問卷填寫。

1. 量化評估：問卷設計採六點Likert量表（0–5分），評估與會者在活動前後對SROI概念的認知程度、參與USR計畫的意願、活動對其之幫助程度，以及對活動的整體滿意度。
2. 知識增益分析：整理14項SROI重要概念，請與會者分別勾選「活動前已具備的概念」與「活動中獲得的新知」，以統計方式呈現活動對知識增長的實際效果。
3. 資料品質控制：針對填答邏輯不一致（如同一概念同時勾選「活動前已具備」與「活動中獲得」）的情況，計算「亂答率」並排除亂答率超過20%以上之填答者，以確保分析結果的信度與效度。
4. 質性回饋整理：呈現不同利害關係人對本次活動的觀點與經驗內容，作為量化結果的補充。

1. 知識增益成效顯著：與會者在SROI概念的認識有明顯增長，增益效果達38%。
2. 高度滿意與實務助益：本次活動獲得與會者高度肯定，平均滿意度(4.94分)與幫助程度(4.81分)的評價均接近滿分。
3. 來自多元角色的回饋
   1. USR計畫主持人：肯定議合過程有助於釐清場域需求與實質效益。
   2. 場域利害關係人（NPO）：體認到學校教師投入USR需付出高度心力；習得如何判斷有意義的成果，並期許與學校合作創造雙贏。
   3. 校內職員：了解SROI在USR、專案管理與校務規劃中的應用價值，並在目標設定與利害關係人盤點的過程中獲得實質啟發，進而轉化為新的行動期待與動能。
4. 激發USR參與意願：與會者參與USR計畫的意願有提升(平均2.50分提升至3.25)；其中以場域利害關係人（NPO）的提升最為顯著(2分提升至5分)，展現出高度的參與承諾。
5. 整體成效：本次活動不僅提升與會者對SROI的理解與應用能力，更促進不同角色之間的互動與共識，為未來USR計畫的推動奠定良好基礎。